I molteplici benefici della Piattaforma di Intelligence Commerciale

I dispositivi di conteggio persone aiutano le aziende a stimare il numero di clienti che visitano i loro punti vendita fisici o i loro uffici su base quotidiana. La tecnologia delle mappe di calore mostra il modo in cui i visitatori si muovono nello spazio; le sezioni che le persone visitano di più, i prodotti con cui interagiscono e il numero medio di minuti trascorsi in ogni sezione. I dispositivi di gestione delle code, d’altro canto, mostrano loro quanto tempo ogni cliente trascorre al banco della cassa. Questi dispositivi forniscono dati grezzi, ma senza una corretta interpretazione i dati sono fondamentalmente inutili.

La Piattaforma di Intelligence Commerciale interpreta i dati raccolti e li presenta sotto forma di report facilmente comprensibili. In questo modo i responsabili possono proporre strategie commerciali e di marketing supportate da dati che ottimizzano l’erogazione del servizio, migliorano la conversione da visitatore-a-cliente e aumentano le vendite.

Quella che segue è un’analisi approfondita di alcuni dei benefici della piattaforma di intelligence commerciale:

Evitare le opportunità di vendita perse

Quanti clienti entrano nel tuo negozio ma escono senza fare un acquisto? Qual è il motivo principale per il quale i clienti abbandonano il carrello? Quali misure puoi adottare per evitare che ciò si verifichi in futuro? La risposta a queste domande può aiutare le aziende a ridurre le opportunità di vendita perse e migliorare al tempo stesso i loro tassi di conversione.

Con i dati dai dispositivi di conteggio persone presenti in negozio, la Piattaforma di Intelligence Commerciale è in grado di analizzare il traffico dei clienti vs le vendite completate. Ciò comunica al responsabile quante opportunità di vendita sono andate perse per ogni ora (o per ogni turno). Se, ad esempio, i dati dai dispositivi di gestione delle code mostrano che c’erano lunghe code d’attesa durante questo periodo, è chiaro che i clienti hanno abbandonato i carrelli perché la coda per pagare era troppo lunga.

I dati illustrano che il negozio non era preparato e – di conseguenza – si è fatto sopraffare dall’intenso traffico di visitatori. È quindi possibile adottare misure per evitare che ciò si verifichi nuovamente, ad esempio aprire nuove code alla cassa e deviare parte del personale dai settori meno affollati per svolgere le mansioni alla cassa.

Migliorare la distribuzione del personale e garantire un’erogazione del servizio ottimale

Le sedi commerciali che forniscono determinati servizi quali ad esempio banche, centri assistenza nel campo delle telecomunicazioni, showroom di auto, ristoranti & bar, ecc., devono avere un buon rapporto personale/visitatori per garantire un’erogazione del servizio ottimale. Prendi in considerazione questo aspetto: se ci sono 10 clienti in un ristorante e solo 2 camerieri disponibili ci sono poche o zero possibilità che tutti i clienti ricevano un servizio soddisfacente. Se il numero di camerieri passa a 6, la qualità del servizio aumenta in modo considerevole.

La Piattaforma di Intelligence Commerciale si serve dei dati storici dalla mappa di calore e dai dispositivi di conteggio persone per fornire ai responsabili un rapporto personale-visitatore per ogni ora (o per ogni turno). Ciò mostra loro lo stato quotidiano del loro personale. Inoltre, tramite i suggerimenti automatizzati del computer, la piattaforma fornisce ai responsabili informazioni sul modo in cui molti membri del personale/camerieri devono essere assegnati in un determinato momento al fine di garantire performance ottimali nei momenti di picco. Come risultato, i direttori possono dare al proprio personale dei momenti di pausa durante i periodi più calmi per poi avere tutti a disposizione negli orari di picco.

Quantificare l’efficacia delle campagne di marketing

Immagina di creare una nuova pubblicità e di essere capace di misurare quanti nuovi clienti hanno visitato i tuoi negozi in seguito alla campagna. Oppure immagina di lanciare una nuova iniziativa di marketing e di poter determinare l’impatto della stessa sulle vendite e sulla conversione dei clienti. Il Marketing Campaign Analyzer fornisce alle aziende un confronto dell’attività dei clienti nei loro negozi prima e dopo l’attuazione di una nuova attività di marketing.

I dispositivi di conteggio persone forniscono numeri circa il numero di visitatori che stanno visitando il negozio, i dati delle mappe di calore mostrano quante persone stanno guardando un nuovo prodotto, mentre la Piattaforma di Intelligence Commerciale interpreta questi dati e fornisce una stima del traffico in più guadagnato/quante più vendite sono state realizzate in seguito a questa nuova iniziativa. Sarà possibile misurare anche le modifiche degli altri indicatori prestazionali, quali ad esempio la conversione delle vendite, l’attività di calpestio, il tempo di sosta ecc. prima e dopo la campagna. In questo modo le aziende possono misurare l’impatto per $ speso in marketing, e le campagne poco efficaci possono essere eliminate. Le informazioni possono essere usate anche per perfezionare le strategie che funzionano, rendendole ancora più efficaci.

Escogitare pratiche più efficaci per la gestione della coda

Le lunghe code alla cassa sono il primo motivo per il quale un cliente abbandona il carrello nel campo della vendita al dettaglio. A complicare le cose, quando un negozio si fa la reputazione di avere sempre lunghe code d’attesa, i clienti evitano il negozio e cercano opzioni più efficaci. La Piattaforma di Intelligence Commerciale fornisce ai responsabili informazioni sui clienti presenti in coda in un determinato momento e quanti di loro hanno abbandonato i loro carrelli durante il medesimo periodo. Ciò aiuta il responsabile a implementare prassi in grado di ridurre il tempo d’attesa medio e di rendere il negozio molto più efficace.

Il responsabile inoltre riceve notifiche in tempo reale quando la coda sta diventando troppo lunga, e quindi ha tempo a sufficienza per organizzare delle casse di emergenza prima che i clienti inizino a diventare impazienti. Più corte sono le code e più efficiente è il negozio, minore sarà il tasso di abbandono dei carrelli e più alto sarà il tasso di conversione.

Conclusione

V-count è il principale fornitore di analitica dei visitatori su scala mondiale. Tramite la nostra Piattaforma di Intelligence Commerciale forniamo ai clienti un’infrastruttura di archiviazione basata su cloud che analizza i dati raccolti servendosi dell’intelligenza artificiale e degli strumenti di apprendimento tramite macchina. Come risultato siamo in grado di fornire ai clienti informazioni sul livello di performance del proprio negozio (o della sede del proprio ufficio). Offriamo inoltre report e funzioni che aiutano a migliorare le operazioni oltre che a ottimizzare le nuove iniziative commerciali.

Offriamo prodotti e servizi ai clienti in oltre 100 paesi in tutto il mondo. Vi invitiamo a visitare il sito v-count.com per ulteriori informazioni oppure a contattare il numero +1 866 549 9360 per iniziare la prova gratuita.