La tecnologia di conteggio del traffico e come aiuta le aziende al dettaglio

Il vostro punto vendita fatica ad attirare visitatori? Oppure faticate ad attuare la conversione dei potenziali clienti in clienti effettivi? Forse il vostro negozio riceve molti visitatori durante l’ora di punta, ma la maggior parte esce senza fare acquisti? Se la vostra attività di vendita al dettaglio non funziona in modo ottimale e volete capire perché, allora la tecnologia di conteggio del traffico di V-Count fornisce alcune risposte in merito.

Con la nostra tecnologia di conteggio del traffico, i rivenditori possono misurare il traffico dei clienti nei loro negozi e nelle loro sedi fisiche. Di norma, i vantaggi legati alla raccolta dati sul traffico sono molti: servono, ad esempio, per migliorare la gestione del personale, ottimizzare il rifornimento e garantire che le forniture non si esauriscano mai. Quando tuttavia i dati del traffico vengono analizzati approfonditamente, è possibile sviluppare importanti metriche di vendita al dettaglio. Ecco alcuni esempi di metriche: tasso di attrazione verso il negozio, tasso di conversione, rapporto cliente/personale, tempo di permanenza, tasso di occupazione, vendite perse, tasso di abbandono del carrello, e così via.

Se possiedi/gestisci un’attività di vendita al dettaglio, queste metriche tracciano il comportamento dei clienti nel(nei) tuo(tuoi) punto(i) vendita, il funzionamento regolare dei tuoi punti vendita oltre che l’andamento generale dell’attività. Se il tuo negozio è sotto-performante in determinate aree, ciò emergerà in modo chiaro dalle metriche. Successivamente, è possibile implementare strategie volte a migliorare le prestazioni, tenendo traccia dei i propri progressi nel corso del tempo.

Ecco un’analisi approfondita del modo in cui le aziende di vendita al dettaglio possono trarre beneficio dalla tecnologia di conteggio del traffico:

Per misurare l’affluenza presso il punto vendita

I dati provenienti dai contatori del traffico al dettaglio ti dicono quante persone visitano il tuo negozio. Puoi eseguire ulteriori misurazioni del numero di visitatori ricevuti ogni ora, il che ti aiuta a identificare i periodi di picco e non di picco. I periodi di maggior afflusso hanno il maggior potenziale di vendita; prevedendoli, sarà possibile prepararsi di conseguenza. I dati relativi all’affluenza presso il punto vendita possono anche essere utilizzati per misurare il tasso di conversione, ovverosia la percentuale di visitatori che hanno effettuato acquisti. Tutto ciò ti indica fino a che punto il tuo negozio stia ottimizzando il traffico.

Se da un lato è essenziale migliorare il tasso di conversione, è comunque necessario attirare molti visitatori per due motivi. 1: i potenziali clienti possono essere convertiti solo quando visitano il tuo negozio. 2: il tasso medio di conversione per i negozi reali è pari al 22,5%. Quindi, anche se attiri 100 visitatori, solo 20/25 finiscono con l’acquistare qualcosa.

Di conseguenza, se i dati della tecnologia di conteggio del traffico mostrano che non stai attirando abbastanza visitatori, il miglioramento dell’affluenza in negozio deve diventare una priorità. Nessuna metrica è così importante come il traffico di visitatori, e tutti gli altri parametri di vendita al dettaglio dipendono da questo elemento.

Per analizzare il comportamento d’acquisto in negozio

Il passaggio successivo, dopo aver attirato i visitatori, è capire come si comportano in negozio. Se sai come si comportano, puoi prevedere cosa piace loro e come renderli felici. Fornire ai tuoi visitatori esperienze di acquisto personalizzate porta a livelli di soddisfazione più elevati; in ultima analisi, avere clienti soddisfatti significa totalizzare più vendite. Secondo questo report, entro il 2020, l’esperienza del cliente sarà la principale caratteristica distintiva fra i diversi brand e acquisirà la priorità sulla qualità del prodotto e sul prezzo.

E quindi in che modo la tecnologia di conteggio del traffico misura il comportamento d’acquisto in negozio? Semplice: facendo uso di queste metriche indicate in precedenza. Prendi in considerazione questa illustrazione: il tempo di permanenza misura quante persone visitano un negozio (o una sezione di un negozio) e quanto tempo i visitatori ci trascorrono in media. Se i dati mostrano che i clienti non trascorrono molto tempo in negozio, molti possono essere i fattori responsabili. Forse non trovano i prodotti che vogliono, o non ci sono venditori a disposizione per aiutarli. Il tuo rapporto clienti/personale indica se il negozio è a corto di personale in periodi specifici, e di conseguenza potrai migliorare il tempo di permanenza impiegando e distribuendo il personale in modo più efficace.

L’illustrazione qui sopra fa sembrare che tutto il lavoro venga svolto manualmente; ma non è assolutamente così. Non devi consultare e metriche da solo e ipotizzare qual è il problema. V-Count offre altre soluzioni per i punti vendita al dettaglio che possono essere integrate con la tecnologia di conteggio del traffico per aiutare i dettaglianti a capire meglio quello che accade presso i loro punti vendita. Una di queste soluzioni è la Business Intelligence Platform (BIP), una piattaforma di analisi dei dati basata sull’Intelligenza Artificiale e di reporting aziendale. Per saperne di più sulla Business Intelligence Platform fai clic qui.

Per migliorare le operazioni presso il punto vendita

Quando combini la tecnologia di conteggio del traffico con altri software di analisi del settore retail, quali ad esempio le Mappe di Calore e la Tecnologia di Gestione delle Code, puoi sviluppare metriche per tracciare e ottimizzare le operazioni presso il punto vendita. La mappa di calore, ad esempio, traccia il viaggio del cliente attraverso il negozio. Il Sistema di Gestione delle Code monitora le code alle casse oltre che le code in attesa presso il punto vendita.

La presenza di lunghe code alla cassa porta all’abbandono del carrello e alla perdita di vendite. Il problema può essere risolto con un po’ di preparazione e una gestione proattiva. Ad esempio, quando si identificano i periodi di picco tramite i dati sul traffico, è possibile impostare casse temporanee per gestire l’aumento del traffico. Il Sistema di gestione delle Code comunica se si stanno ancora formando code di attesa, e sarà quindi possibile creare più casse di emergenza o dirottare i clienti verso una sezione meno trafficata.

La mappa di calore ti aiuta a delineare come si spostano i visitatori nel tuo punto vendita, in quali sezioni trascorrono più tempo e i prodotti che i tuoi visitatori apprezzano. In questo modo, è possibile migliorare il layout del negozio per facilitare i viaggi dei visitatori, ottimizzare l’elenco dei prodotti e collocare i nuovi prodotti nelle sezioni ad alto traffico per aumentare l’esposizione.

Il funzionamento del negozio dovrebbe essere modellato per adattarsi al comportamento dei clienti all’interno del punto vendita. Ciò garantisce che i clienti abituali godano sempre di esperienze di acquisto su misura, incentivandoli a tornare e a fare più acquisti.

La tecnologia di conteggio del traffico di V-Count, insieme ad altri software di vendita al dettaglio, permette ai rivenditori di monitorare il traffico dei punti vendita, misurare il comportamento dei clienti e ottimizzare i propri punti vendita per soddisfare le esigenze dei clienti. Ti aiutano a ridurre le inefficienze del tuo sistema e del tuo funzionamento, consentendoti al tempo stesso di risparmiare denaro (il tutto migliorando i tuoi profitti) nel lungo periodo

Se ti interessa uno dei nostri software, ti invitiamo a visitare il sito web V-Count ora. Se possiedi/gestisci un’attività di vendita al dettaglio, abbiamo una prova gratuita in corso. Scopri se la tua qualità risulta idonea.