I segreti del successo: In che modo i rivenditori possono migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti

Nel corso degli ultimi anni la concorrenza tra i rivenditori si è notevolmente inasprita. Le piattaforme on-line si sono unite ai negozi fisici, e milioni di aziende ora popolano il settore del commercio al dettaglio. Tutte queste aziende si contendono l’attenzione di una clientela che cresce di circa il 4% su base annua.

Alcuni anni fa, il prezzo e la qualità dei prodotti erano le differenze più significative tra i diversi brand – tuttavia, i rivenditori si sono adeguati nel tempo riducendo i loro punti di prezzo ed elencando prodotti simili. Le recenti analisi di mercato indicano che l’esperienza dei clienti è il nuovo elemento che fa la differenza nel commercio al dettaglio. Quando i potenziali clienti visitano un negozio e hanno un’esperienza di shopping gradevole, è probabile che visitino nuovamente quel negozio fino a diventarne clienti fedeli.

Uno studio di un professore della Harvard Business School suggerisce che questa decisione è per lo più subconscia. Molti clienti non sono nemmeno consapevoli di avere un marchio preferito. La loro fedeltà si forma gradualmente e, dopo un certo tempo, si ritrovano a visitare regolarmente lo stesso negozio.

Lo studio di Zaltman suggerisce inoltre che i rivenditori impareranno di più sulle preferenze dei clienti studiando il loro comportamento all’interno del punto vendita piuttosto che con l’esecuzione di sondaggi, e questo perché molti clienti, quando si tratta di fare shopping, non sanno cosa vogliono. Tuttavia, quando vedono o sperimentano un prodotto, lo riconoscono.

Identificare le tendenze e le preferenze dei clienti

Il primo passo per migliorare l’esperienza d’acquisto dei vostri clienti è identificare ciò che piace loro senza chiederglielo. Se conoscete le loro preferenze, allora potete ottimizzare il vostro negozio di conseguenza e aumentare la fedeltà al marchio. Diverse soluzioni digitali possono essere utilizzate per tenere traccia del comportamento dei visitatori all’interno del punto vendita. I dati di queste soluzioni forniscono un’analisi che evidenzia le tendenze all’interno del punto vendita e le preferenze dei clienti.

La tecnologia di Conteggio delle persone di V-Count può essere utilizzata per identificare l’andamento del traffico, rendendo più facile prevedere quando i clienti e i potenziali clienti si recheranno in visita. La nostra tecnologia della Mappa di calore consente ai negozi al dettaglio di tracciare un contorno digitale del percorso di un cliente all’interno del negozio. Queste informazioni possono essere utilizzate per individuare come i clienti si muovono all’interno del negozio. Inoltre, il sistema di Analisi demografica di V-Count può essere usato per raggruppare i visitatori del punto vendita sulla base di età e sesso.

Le nostre tecnologie rendono più facile la misurazione del comportamento dei clienti oltre che l’identificazione delle loro tendenze e preferenze. Questo, a sua volta, consente ai rivenditori di migliorare la fornitura del servizio oltre che l’esperienza d’acquisto dei clienti.

Semplificare il viaggio di acquisto

Il viaggio di acquisto descrive tutto ciò che accade da quando un potenziale acquirente entra nel vostro negozio fino a quando non effettua un acquisto e se ne va. Per essere in grado di migliorare l’esperienza di shopping, è necessario comprendere il viaggio e ottimizzarne ogni singolo passaggio. Questo significa progettare il punto vendita in modo tale da rendere ogni sezione facile da trovare, elencando i prodotti che piaceranno ai visitatori e rendendo il checkout quanto più possibile esente da disordini.

Le intuizioni della nostra tecnologia con mappa di calore possono essere utilizzate per ottimizzare il design/la disposizione dei prodotti del negozio. Il software descrive il modo in cui i clienti si muovono in negozio, mostrando quanto sia facile per loro trovare i prodotti che desiderano. Possono essere implementate delle misure per migliorare il layout e facilitare gli spostamenti dei clienti.

L’elenco dei prodotti può anche essere ottimizzato con l’analisi di un sistema di analisi demografica. Il software evidenzia la prevalente demografia dei visitatori del punto vendita. Se riuscite a identificare il sesso e la fascia d’età a cui appartiene la maggior parte dei vostri potenziali clienti, allora diventa più facile rifornire i vostri scaffali di prodotti e marchi che li attraggono.

Ottimizzate le vostre operazioni e aiutate i visitatori a risparmiare tempo

L’efficienza nell’erogazione dei servizi è un altro modo per migliorare l’esperienza d’acquisto dei vostri clienti. Con operazioni semplificate, quando i vostri clienti hanno bisogno di assistenza, hanno accesso a un addetto. Quando arrivano alla cassa, c’è un cassiere a loro disposizione per l’elaborazione dei loro acquisti. Anche se visitano durante i periodi di grande affluenza, la qualità del servizio che ricevono non diminuisce in modo significativo. Tutto questo fa risparmiare tempo ai vostri clienti e aumenta al contempo la loro esperienza d’acquisto.

Le analisi dei sistemi di conteggio delle persone e il software per la Gestione delle code possono essere utilizzati per semplificare le operazioni. Con i contapersone è possibile tenere traccia del numero medio di clienti che il vostro negozio riceve in media e identificare gli orari in cui è probabile che avvengano le visite. Queste informazioni possono essere utilizzate per ottimizzare il personale e migliorare l’erogazione del servizio.

Il sistema di gestione delle code può essere utilizzato per monitorare le linee di attesa e la congestione del negozio. Risolvere questi problemi aiuta i clienti a evitare ritardi, migliorando così la loro esperienza d’acquisto.

Fornire un’esperienza d’acquisto su misura e intuitiva

Uno dei vantaggi significativi dei siti web di e-commerce è il modo in cui sembrano capire cosa vogliono i loro clienti. In pochi click, le persone possono trovare esattamente ciò che vogliono. Se acquistano un televisore, il sito web raccomanda l’uso di impianti audio. Questa esperienza personalizzata e intuitiva rende lo shopping ancora più piacevole.

Un analogo livello di personalizzazione può essere raggiunto nei negozi fisici. Tutto ciò di cui avete bisogno è l’analisi del software della mappa di calore per identificare i prodotti con cui i clienti si impegnano regolarmente. Le informazioni possono essere utilizzate per eliminare i prodotti poco performanti e sgomberare gli scaffali, permettendo ai clienti di trovare ciò che vogliono con facilità.

Potete anche creare opportunità di upselling mettendo prodotti complementari l’uno vicino all’altro. O ancora eseguire il cross-selling di prodotti diversi ma a domanda elevata. Quando i clienti si sentono come se il vostro negozio fosse fatto su misura per le loro preferenze, lo shopping diventa più divertente per loro.

Tiriamo le somme

Ora, è essenziale capire che l’ottimizzazione non avviene dall’oggi al domani. Le tecnologie forniranno informazioni su come i visitatori si comportano nel vostro negozio, tracciando le tendenze prevalenti e identificando le preferenze dei clienti. Questo, a sua volta, vi aiuterà a ideare e realizzare cambiamenti per migliorare l’esperienza d’acquisto dei vostri clienti.

Le nostre tecnologie, come sopra descritto, appartengono a un gruppo di soluzioni di analisi al dettaglio. V-Count è il principale fornitore di queste tecnologie al mondo, e offriamo queste soluzioni ai rivenditori di tutto il mondo. Per saperne di più sul conteggio delle persone, sulla mappa di calore, sulla gestione delle code e sulle tecnologie di analisi demografica, visita subito il nostro sito web.