In che modo l’ottimizzazione del personale migliora le vendite e la soddisfazione del cliente

Per i negozi di vendita al dettaglio, i costi di manodopera – quali ad esempio gli stipendi e i benefit dei dipendenti – assorbono di norma una porzione non trascurabile dei profitti annuali. Ciò enfatizza ulteriormente l’importanza – per i manager – di sfruttare al massimo il personale che hanno a libro paga. Quando i lavoratori e i commessi registrano performance ottimali il negozio funziona senza intoppi e i clienti beneficiano di un’esperienza straordinaria presso il punto vendita. Una buona esperienza nel punto vendita implica elevati livelli di soddisfazione del cliente. Ciò si traduce in maggiori vendite, maggiori introiti e margini di profitto più elevati.

Ottimizzando il personale, le aziende riescono ad aumentare il fatturato senza fare tagli a livello di manodopera. I punti vendita, inoltre, attirano più visitatori, convertendone una buona percentuale in clienti e diventando gradualmente leader di mercato. La domanda saliente, ora, è: come si fa a ottimizzare il personale? Scopritelo qui di seguito:

Misurare e ottimizzare il rapporto cliente-personale

Prima di ottimizzare è necessario disporre di strumenti per misurare. La piattaforma di intelligence commerciale di V-Count è la vostra miglior opzione in questo senso. La soluzione all’avanguardia per la gestione della vendita al dettaglio consente ai direttori dei punti vendita di misurare il rapporto cliente/personale in qualsiasi momento. Essenzialmente tiene traccia del traffico in negozio e della disponibilità del personale su base oraria (e quotidiana).

Oltre alla misurazione, tuttavia, la Piattaforma di Intelligence Commerciale dispone anche di una funzione chiamata “Store Optimizer.” Ciò fornisce indicazioni su come è possibile migliorare la gestione del personale. I manager ricevono prompt generati da computer con messaggi del tipo “eri sottodimensionato fra le 17:00 e le 19:00 il 21 giugno 2019. Valuta l’organizzazione del personale per beneficiare di una maggiore efficacia operativa”. Seguendo i prompt, i clienti possono ottimizzare il proprio rapporto cliente-personale e garantire al tempo stesso che ci siano sempre abbastanza commessi in negozio in un determinato momento.

Ottimizza il traffico intenso riducendo le opportunità di vendita perse

Ogni negozio ha periodi in cui il traffico di visitatori è più intenso, periodi in cui il manager non può permettersi di lasciare il negozio sottodimensionato. Tutto questo è legato al fatto che più traffico significa maggiori opportunità di vendita. Tutto ciò implica anche più visitatori che si recano nel punto vendita per la prima volta che possono essere convertiti in normali clienti con un eccellente livello di erogazione del servizio. Oltre al potenziale di vendita, tuttavia, i periodi di picco possono anche trasformarsi in colli di bottiglia in negozio: lunghe code alla cassa e più clienti rispetto ai commessi presenti. Tutto ciò aumenta la possibilità che ci siano delle opportunità di vendita perse. Per sfruttare al massimo questo aumento di traffico il manager ha bisogno di risolvere questi problemi; tutto inizia da un’organizzazione efficace del personale. Se il livello di personale in negozio è soddisfacente, le code e i colli di bottiglia si risolvono rapidamente, e i clienti ricevono assistenza esattamente nel momento in cui ne hanno bisogno.

Anche lo Store Optimizer di V-Count è particolarmente utile per ottimizzare il traffico. Misurando le vendite rispetto al traffico, il software fornisce informazioni riguardo al modo in cui molte opportunità di vendita vanno perse ogni ora/ogni giorno. Il manager può quindi servirsi della funzionalità di “consigli su cliente/personale” per migliorare l’organizzazione del personale durante i periodi di picco garantendo così al tempo stesso una più alta conversione.

Una migliore gestione all’interno del punto vendita implica una maggiore soddisfazione del cliente

In qualità di dettaglianti, l’obiettivo è quello di rendere il processo d’acquisto quanto più facile possibile per ogni singolo visitatore. Quando le persone entrano nel vostro negozio e non trovano i prodotti che stanno cercando in modo rapido vanno dalla concorrenza. Quando hanno bisogno di informazioni su un determinato prodotto e non ci sono commessi nelle vicinanze, abbandonano il carrello.

Una buona gestione all’interno del punto vendita significa che in qualsiasi momento in negozio ci sono commessi a sufficienza per soddisfare le esigenze di ogni singolo visitatore. Stando a quanto afferma un sondaggio PwC, il 40% dei clienti dichiara che il fattore che più migliora la loro esperienza di shopping è il fatto di essere serviti da un commesso competente. Se non avete abbastanza commessi disponibili i vostri clienti saranno insoddisfatti e, di riflesso, il vostro fatturato ne risentirà.

Altri benefici derivanti da un’organizzazione ottimale del personale

• La funzione Store Optimizer della Piattaforma di Intelligence Commerciale targata V-Count indica anche i periodi durante il quali in negozio c’è troppo personale. Si tratta solitamente degli orari fuori picco, e in questi momenti non è necessario che tutto il personale sia presente. Le pause e le pause pranzo possono essere fissate negli orari non di picco, e in queste fasce orarie un personale ridotto è incaricato della supervisione del punto vendita.

• Anziché tenere i commessi inattivi in negozio, gli orari fuori picco possono essere usati per attività quali l’inventario, il rifornimento degli scaffali e il miglioramento del posizionamento dei prodotti. Quando il lavoro si intensifica, tutte queste attività secondarie saranno state completate e tutti i commessi potranno concentrarsi al 100% sui clienti.

• Se lo Store Optimizer mostra le opportunità di vendita andate perse indicando al tempo stesso che l’organizzazione del personale in negozio è ottimale, significa ci sono alcuni spunti di riflessione da cogliere. Ciò potrebbe voler dire che i commessi non sono bravi a fare il loro lavoro o che il negozio sta esponendo i prodotti sbagliati. Il manager deve capire rapidamente dove sta il problema.

Alcuni sondaggi indicano che i clienti attribuiscono una notevole importanza a un servizio professionale. E, ovviamente, non è possibile fornire un servizio clienti eccellente se cinque commessi stanno servando 80 clienti. Con la Piattaforma di Intelligence Commerciale di V-Count, i dettaglianti non devono più perdere vendite e clienti perché non sanno come organizzare il personale in modo ottimale. È il software che si occupa di tutta l’organizzazione, e il manager deve attenersi alle indicazioni fornite.

Per saperne di più su V-Count e sulla nostra gamma di software per la gestione del punto vendita vi invitiamo a visitare il nostro sito web. I potenziali clienti possono beneficiare di una prova gratuita – e allora cosa stai aspettando?