Analisi del comportamento: Tecnologie complete per tenere traccia del comportamento del cliente

Quando qualcuno visita un negozio di vendita al dettaglio, c’è una possibilità che oscilla fra il 20 e il 30% che la persona in oggetto faccia un acquisto. Se il tuo negozio ha gli articoli che desiderano, le possibilità migliorano leggermente. Se la disposizione dei prodotti in negozio è semplice quanto basta per consentire ai visitatori di trovare il prodotto che stanno cercando, le possibilità che l’acquisto si concretizzi sono ancora maggiori. Se in negozio non ci sono colli di bottiglia e nemmeno code alla cassa, l’acquisto è tutt’altro che certo.

In qualità di titolare/manager del punto vendita, le domande che ti dovresti porre sono: come faccio a capire quali sono i prodotti preferiti dei miei clienti? Come faccio a organizzare il mio negozio in modo da semplificare gli spostamenti al suo interno per tutti i visitatori? Di quante casse ho bisogno per eliminare le code? Qualsiasi punto vendita in grado di rispondere in modo accurato a tutte queste domande aumenta la probabilità di portare a termine una vendita facendole passare dal 20-30% a oltre il 50%.

Ecco la buona notizia: i tuoi visitatori ti daranno tutte le risposte di cui hai bisogno. La cattiva notizia è che non puoi fare loro le domande apertamente – sarebbe una strategia noiosa e poco efficace. Sarebbero più i clienti che perdi che quelli che guadagni. Alcune tecnologie fortunatamente consentono di tracciare e analizzare il modo in cui i tuoi clienti si comportano presso il tuo punto vendita. Analizzando i loro comportamenti potrai prevedere quali prodotti vogliono, come configurare il tuo negozio, di quanto personale hai bisogno e via di seguito.

Ecco un elenco delle tecnologie più efficaci per l’analisi del comportamento dei clienti oltre che delle modalità di funzionamento:

Sistema conteggio clienti: Misura il traffico del negozio

Le soluzioni di conteggio dei clienti mantengono un conteggio accurato del numero di persone che entrano in negozio, e la misurazione del traffico del punto vendita in modo accurato è il primo passaggio per l’analisi del comportamento dei visitatori. Le informazioni possono essere misurate per misurare i periodi di picco e non di picco del negozio, ad esempio prevedere gli orari in cui è più probabile che i clienti visitino. Può anche essere usato per misurare il tasso di conversione; quante persone hanno fatto acquisti vs. il numero complessivo di visitatori.

Quando conosci l’orario in cui è più probabile che i clienti visitino il tuo negozio, ti puoi preparare in anticipo. Puoi predisporre più personale e aprire delle casse temporanee. Questo potrebbe anche essere un buon momento per pubblicizzare nuovi prodotti e offerte promozionali.

Mappe di calore: Delinea il viaggio del cliente all’interno del negozio

La mappa di calore mostra il viaggio di ogni cliente all’interno del negozio. La sezione visitata per prima, quella in cui hanno trascorso più tempo e i prodotti a cui si sono interessati. Mostra quanto facile è per i clienti spostarsi nel negozio e trovare i loro prodotti preferiti, e come si spostano da una sezione all’altra.

Quando viene analizzato questo comportamento, dice quali prodotti i clienti preferiscono, quali sono le loro sezioni preferite e quali sono le loro combinazioni d’acquisto. Queste analisi possono essere usate per ottimizzare la disposizione dei prodotti in negozio oltre che il placement dei prodotti. Può essere usato per creare opportunità di cross-selling e up-selling.

Ad esempio, se molti clienti acquistano scarpe, mettere poco distante la corsia dei calzini. Se molte persone acquistano cioccolatini e profumi, introdurre un piccolo sconto per convincere gli altri visitatori a fare lo stesso.

Sistema di gestione della coda: Tiene traccia delle code e delle opportunità di vendita andate perse

Il software di gestione delle code traccia le file di attesa in tempo reale. Identifica quali sezioni del punto vendita presentano colli di bottiglia e quanto tempo i visitatori trascorrono in coda. Misura l’abbandono del carrello – la velocità con la quale i clienti abbandonano il proprio shopping oltre che le opportunità di vendita perse. Il sistema delle code informa il manager quando iniziano a formarsi code all’interno del negozio.

 Analisi demografica: Organizza i tuoi visitatori secondo diverse demografiche

Se i responsabili del negozio sono in grado di separare i loro visitatori in demografiche diverse, diventa più facile prevedere quali prodotti saranno più interessanti per loro. Con l’Analisi Demografica è possibile identificare in modo facile la fascia d’età e il sesso dei propri visitatori. Potrete inoltre identificare il loro umore quando escono dal negozio: sono felici, tristi o frustrati?

L’Analisi Demografica è efficace anche per pubblicità mirate. Immaginate questo scenario: una donna di 21 anni davanti a uno schermo vede una pubblicità che analizza i suoi timori a livello di shopping. Successivamente, un uomo di 35 anni, davanti allo stesso schermo, vede una pubblicità completamente diversa, che analizza le sue esigenze particolari.

Piattaforma di Intelligence Commerciale: Converte i dati sul comportamento dei clienti in report commerciali

La Piattaforma di Intelligence Commerciale è uno strumento di reporting che aiuta i responsabili del punto vendita a interpretare il comportamento dei clienti. Converte i dati non intelligibili in analisi facili da capire e report commerciali.

Il MAG, ad esempio, mostra che il 50% dei clienti è triste quando esce dal punto vendita. Sul vostro Sistema di Gestione delle Code emerge che avete perso il 60% delle vostre opportunità di vendita. La Piattaforma di Intelligence Commerciale vi dice cosa ha causato questi eventi.

La mappa di calore mostra come si spostano i clienti all’interno del negozio mentre la Piattaforma di Intelligence Commerciale comunica in che modo possono essere usate queste informazioni per ottimizzare la disposizione dei prodotti nel punto vendita. La piattaforma ti dice quanti ulteriori visitatori sono venuti in negozio in seguito alla nuova pubblicità. La piattaforma, inoltre, confronta le tue campagne pubblicitarie e ti dice quali registrano performance migliori.

Il processo è molto semplice, se ci pensi. Tieni traccia del comportamento dei clienti nel tuo punto vendita, analizzi i dati per capire come si comportano, usi questi strumenti analitici per prevedere cosa vogliono e ottimizzi il negozio di conseguenza. Tutto ciò è reso possibile dalle soluzioni sopra elencate.

I titolari/manager di punti vendita che stanno cerando di adottare le tecnologie per o i loro interessi possono trovare ulteriori informazioni sul nostro sito web. C’è inoltre una prova gratuita a disposizione dei potenziali clienti che vogliono vedere in che modo i loro negozi traggono beneficio dalle soluzioni.