Adottare l’E-Commerce Analitics per i negozi fisici al dettaglio

Un vantaggio importante che i siti di e-commerce offrono rispetto ai negozi fisici al dettaglio è l’accesso ai dati dei clienti. Ogni decisione che i negozi online prendono e ogni strategia adottata è guidata dai dati. Dal marketing/promozioni alla gestione dell’inventario e alla fornitura del servizio clienti, i dati vengono continuamente sfruttati per garantire l’ottimizzazione.

Di conseguenza, i rivenditori online possono monitorare le prestazioni in tutti gli aspetti della loro attività e apportare i miglioramenti necessari. Questo li pone in una posizione migliore per attirare un maggior numero di potenziali clienti, convertire un maggior numero di visitatori e conservare una buona percentuale dei loro clienti. Di conseguenza, ciò si traduce in un aumento delle vendite, un incremento dei ricavi e una migliore performance aziendale.

In passato, i negozi fisici non avevano gli strumenti per sfruttare i dati a un simile livello. Ma non è più così. Con il software di analisi della vendita al dettaglio di V-Count, i rivenditori con negozio fisico possono ora adottare le stesse tecniche di analisi dei siti web di e-commerce. Possono valutare il comportamento dei visitatori all’interno del negozio e individuare le tendenze prevalenti.  I rivenditori possono anche identificare i prodotti preferiti dei loro clienti e seguire ogni fase del processo di acquisto.

Se gestite un negozio al dettaglio fisico, queste sono le principali analisi in stile e-commerce che dovete adottare per snellire le operazioni e migliorare le vendite:

1. Tutto il traffico dei negozi
   Questo è il valore relativo al numero di visitatori che passano in un punto vendita. Ogni altro parametro nel commercio al dettaglio dipende dalle statistiche sul traffico pedonale, e un negozio deve attrarre un flusso di potenziali clienti sempre maggiore. Il nostro software Contapersone offre un valore accurato del traffico in negozio e altri valori relativi al flusso di persone. Potete stimare il numero di visitatori che ricevete giornalmente/mensilmente/annualmente, identificare i vostri periodi di picco e monitorare come il traffico dei negozi cambia nel tempo. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare l’approvvigionamento dei prodotti, determinare le esigenze di personale e valutare l’efficacia delle campagne di marketing. Se il vostro negozio fa parte di una catena di vendita al dettaglio, potete confrontare i dati di traffico e le prestazioni di riferimento con i negozi di altre località.
2. Frequenza di rimbalzo/ingresso
   Per un negozio online, la frequenza di rimbalzo è la percentuale di visitatori che si allontanano dal sito web dopo aver visualizzato una sola pagina. Nei punti vendita al dettaglio fisici, descrive la percentuale di clienti che entrano in un negozio rispetto a quelli che vi passano accanto. I dati analitici della soluzione contapersone V-Count possono essere utilizzati per misurare la frequenza di rimbalzo e tenere traccia di come cambia con il tempo. Implementando strategie per aumentare la frequenza di ingresso nel negozio, è possibile aumentare il traffico e le vendite.
3. Tasso di conversione
   Dopo il traffico nei negozi, il tasso di conversione è il parametro più importante nel commercio al dettaglio. È la percentuale di visitatori che hanno effettuato acquisti rispetto a quelli che lasciano un negozio a mani vuote. Il tasso di conversione medio nei negozi fisici è del 25%. Ciò significa che solo 1 visitatore su 4 finisce per acquistare qualcosa. Poiché la conversione è direttamente collegata alle vendite, se si può aumentare il dato anche solo leggermente, si possono garantire più vendite e maggiori ricavi. Tuttavia, non si può migliorare un parametro se non si hanno i mezzi per misurarlo. La nostra piattaforma leader del settore Piattaforma Business Intelligence fornisce ai rivenditori regolari rapporti sul loro tasso di conversione. Il software è dotato anche di un pannello di controllo che tiene traccia e riporta importanti analisi di vendita al dettaglio in tempo reale.
4. Tasso di occupazione per area di vendita
   Ci sono molti vantaggi nell’identificare le aree più trafficate del vostro negozio. In primo luogo, queste aree hanno il maggior potenziale di vendita, e devono essere predisposti piani per ottimizzare al massimo il numero di persone aggiuntive. Ad esempio, è possibile impiegare più personale nelle sezioni occupate per aumentare la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, il tasso di conversione. In secondo luogo, le sezioni con un’alta attività di visitatori sono i luoghi migliori per aumentare l’impegno per i nuovi prodotti e pubblicizzare le offerte promozionali. La soluzione Heatmap di V-Count consente ai negozi fisici di individuare il tasso di occupazione di ogni area. I dati provenienti dal software forniscono anche informazioni su come i clienti si muovono all’interno di un negozio e su quali sono i prodotti con i quali interagiscono di più.
5. Tasso di abbandono del carrello
   È la percentuale di clienti che interrompono la propria attività di acquisto poco prima di pagare. Un negozio online può ridurre l’abbandono del carrello offrendo spedizioni gratuite o sconti. Nei punti vendita al dettaglio fisici, tuttavia, i motivi significativi per cui i clienti abbandonano gli acquisti sono la scarsa assistenza clienti e le lunghe code alle casse. Con l’analisi del nostro sistema Queue Management, i rivenditori possono scoprire il rapporto cliente/personale nei loro punti vendita e lavorare per migliorare la qualità del servizio offerto. L’analisi fornisce anche un’idea del tempo medio alla cassa del negozio. Se devono aspettare più di cinque minuti prima di pagare, 1 cliente su 3 abbandona la spesa.

L’adozione di questi strumenti analitici è solo il primo passo. Dopo che i dati mostrano dove le prestazioni sono in ritardo, la prossima linea d’azione consiste nell’elaborare strategie per migliorare le cose. Ad esempio, se la frequenza di rimbalzo è troppo alta, si può lavorare per migliorare la segnaletica e la visibilità delle vetrine del negozio. Si possono anche offrire sconti per avere più visitatori in entrata. Allo stesso modo, il tasso di abbandono del carrello può essere ridotto impostando ulteriori banchi cassa o impiegando più personale durante i periodi di picco. Le soluzioni di analisi al dettaglio forniscono ai negozi fisici i mezzi per raccogliere dati che altrimenti sarebbero inaccessibili. In precedenza, questi strumenti di analisi fornivano ai negozi online un vantaggio competitivo rispetto alle loro controparti tradizionali. Ora con V-Count, tuttavia, è possibile adottare soluzioni digitali per il vostro punto vendita al dettaglio e creare condizioni di concorrenza equilibrate.