5 modi in cui le tecnologie di conteggio persone possono trasformare il management alberghiero

Per mantenere la loro competitività, sempre più aziende stanno iniziando ad adottare strumenti digitali e nuove tecnologie. Nei settori quali ad esempio quello dell’ospitalità, dove il successo viene misurato dal numero di persone che varcano le porte, le soluzioni di conteggio persone si stanno dimostrando il metodo più efficace.

Ciò è dovuto al fatto che le tecnologie di conteggio persone consentono ai manager di misurare il modo in cui i clienti interagiscono con le loro location fisiche, oltre che come gli stessi si comportano. Queste informazioni possono, a loro volta, essere usate per prevedere le esigenze dei clienti, migliorare l’erogazione del servizio e ottimizzare al tempo stesso le operazioni.

Evidenziamo qui di seguito dei metodi pratici con i quali le tecnologie di conteggio persone possono trasformare il modo in cui vengono gestiti gli hotel:

Misurare il traffico dei visitatori 

È importante disporre di un conteggio accurato delle persone che hanno visitato un hotel su base quotidiana, settimanale o mensile. Queste informazioni possono essere usate per misurare il tasso di conversione, ovverosia quanti visitatori sono diventati ospiti e quante opportunità di vendita sono andate perse. Ciò fornisce inoltre elementi per capire il livello prestazionale dell’hotel, semplificando così la comprensione delle aree che necessitano un miglioramento.

I report forniti dai dispositivi di conteggio persone delineano fino a che punto funzionano o meno le attività secondarie all’interno di un hotel. Dicono al manager quante persone visitano il bar dell’hotel, il ristorante, la palestra, il business center e via dicendo. Misurando la performance in queste sezioni, i manager si trovano in condizioni migliori per apportare modifiche in grado di migliorare il potenziale di guadagno dell’hotel.

Identificare i periodi di picco e i periodi normali

I dati storici derivati dalle tecnologie di conteggio persone vi aiutano a prevedere i periodi di picco e i periodi normali, dandovi così il tempo necessario per prepararvi. Prendete in considerazione questi 2 metodi di gestione alberghiera. Primo metodo: quando arriva il periodo di picco il personale si fa in quattro per cercare di fare in modo che ogni ospite venga seguito in modo adeguato. Secondo metodo: prevedete i periodi di picco per tempo e pianificate in anticipo.

Col primo metodo la vostra azienda si presenta in modo poco professionale e finirete così col perdere molti potenziali clienti dall’oggi al domani. Gli ospiti che rimangono, con molta probabilità non torneranno. Col secondo metodo, invece, i vantaggi sono tutti dalla vostra parte. Avete a disposizione personale a sufficienza per seguire tutti gli ospiti oltre che forniture in abbondanza per lavorare serenamente fino al termine del periodo di picco. Gestendo il sovraflusso di visitatori in modo professionale riuscirete a ottimizzare il traffico e guadagnerete al tempo stesso moltissimi clienti a vita.

Ottimizzare la programmazione del personale

Ogni hotel ha orari più affollati e altri meno affollati, dove servono solo pochi membri del personale per garantire una gestione efficace. Ad ogni modo: come fa un manager a creare un programma in grado di garantire che il personale dell’hotel non sia mai inferiore o superiore alle necessità? Se hanno un personale ridotto e l’hotel si riempie improvvisamente, perdono opportunità di vendita. Se hanno sempre un personale abbondante, i costi di manodopera erodono parte delle entrate.

I report dati forniti dai dispositivi di conteggio persone offrono una soluzione facile. Questi report delineano in quali orari del giorno l’hotel è più o meno affollato. Inoltre, possono essere usati per creare una programmazione del personale estremamente efficace. Di conseguenza, il manager ha personale a sufficienza da gestire nei momenti più impegnativi, mentre durante i periodi più calmi viene mantenuto solo il personale di base.

Migliorare l’erogazione del servizio di assistenza clienti

Ci sono determinate funzioni che tutti gli hotel di alta gamma offrono. Cena sul posto, palestre ben equipaggiate, business center di classe internazionale, piscine all’interno e all’esterno e molto altro ancora. Per i potenziali ospiti, quindi, la decisione dell’hotel da frequentare si riduce quindi ai dettagli e ai commenti sentiti dagli amici (o letti nelle recensioni), commenti come ad esempio il tempo trascorso dagli ospiti in coda al check-in l’ultima volta che sono stati in questo hotel, o ancora quanto tempo hanno dovuto aspettare prima di vedersi assegnato in tavolo al ristorante in quell’hotel.

Grazie alle tecnologie di conteggio delle persone gli hotel dispongono degli strumenti di cui hanno bisogno per ottimizzare l’erogazione del servizio. I sistemi di gestione della coda aiutano i manager a gestire i sovraflussi oltre che a evitare il sovraffollamento nelle aree principali, ad esempio la lobby dell’hotel, il ristorante o il business center. Inoltre, con un personale gestito in modo ottimale, ci sono sempre operatori a sufficienza per soddisfare tutte le esigenze dei visitatori. La modalità di erogazione del servizio distinguerà il tuo hotel dalla concorrenza più stretta – hai quindi bisogno di ogni singolo vantaggio che puoi ottenere.

Confronta le performance degli hotel 

Le aziende che possiedono catene di hotel possono servirsi dei dati derivati dalle tecnologie di conteggio per confrontare le performance nelle loro diverse sedi. I dati li aiutano a identificare l’hotel con maggior traffico di visitatori oltre che l’hotel col tasso di conversione più alto. Inoltre, consentono di misurare e confrontare i risultati delle attività secondarie in ogni filiale della loro catena di hotel (ad esempio: ristoranti, bar/lounge, business center, ecc.). Le strategie che funzionano in una filiale potrebbero essere implementate nelle altre filiali con l’obiettivo di migliorare le operazioni e ottimizzare le entrate.

Gestire un’azienda grande e delicata quale un hotel non è sicuramente un gioco da ragazzi. Ci sono molti elementi mobili, tante sezioni diverse e centinaia di lavoratori da supervisionare. Per garantire un funzionamento scorrevole dell’hotel, gli strumenti digitali quali ad esempio le tecnologie di conteggio delle persone sono la cosa migliore che potete fare.

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